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市局指挥中心畅通消费维权渠道 营造和谐消费环境

发布时间:2018-02-11 信息来源: 市场监督管理局 字号:【

     2017年,市局指挥中心坚持以服务保障民生为宗旨,以营造安全,放心,和谐的消费环境为目标,积极创新消费者维权工作新机制,新思路,大力推进消费维权制度化、规范化、信息化建设,取得了显著地成绩。据统计,2017年1-12月,市局消费者投诉举报指挥中心依托12315、12365、12331消费维权专线以及全国12315互联网平台等各类渠道共处理消费者诉求241587件,其中:咨询186088件、投诉42688件、举报7198件;接到消费者通过来信来函方式的投诉举报628件;旅游平台206件;为消费者挽回直接经济损失2858.11万元,有力地保护了消费者的合法权益。96196电梯应急救援实现全市覆盖,全年接受群众咨询2649起,完成电梯故障救援响应581起,解救被困乘客1037人。
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