一是探索创新工作方法，强化维权能力建设。于全市率先推出12315、12345热线接单“五个一”工作法，被福建省效能办《2023年第一季度12345平台工作情况分析》通报表扬。二是畅通消费维权渠道，持续提升维权效能。进一步拓展12315平台ODR企业覆盖面，加强引导符合条件的企业成为ODR企业，共设立ODR单位61家。积极动员辖区商家依照《福州市线下零售企业开展“无理由退货”承诺工作指引（试行）》，共有“线下无理由退货承诺示范单位”35家。三是加强教育宣传引导，营造消费维权氛围。积极组织开展3·15系列消费宣传活动，并通过多媒介深化消费维权主题宣传。制作宣传展版26面，发布消费维权（常识）警示（案例）54篇，发放相关宣传材料16700余份（件）。