近日，市局组织召开了领导干部轮值接听12345热线电话工作部署暨12345诉求事项承办情况总结通报会议。会上信用处、审查中心、药化处及审批处就承办2023年度12345诉求件事项工作作经验交流发言，会议传达学习《福州市人民政府办公厅关于印发福州市领导干部轮值接听12345热线电话工作机制的通知》等相关文件，对市局轮值接听12345热线电话工作方案等作了详细梳理解读。会议总结讲评了市局机关2023年度承办12345诉求事项工作情况，并就2024年工作重点作了安排。何春阳四级调研员强调：一是成绩来之不易。2023年12345诉求事项办理工作成绩斐然，诉求受理率100%，及时查阅率100%，按时办结率100%，反馈回复率100%，群众满意率99%以上，基本做到了群众诉求事事有着落、件件有回应。二是工作任重道远。2024年对12345诉求事项办理工作提有了了更高要求，任务会更艰巨，省12345热线中心对不满意申诉审核要求越来越严格，在诉求件的答复中不得仅引用法律法规条文，回复内容应明确、有针对性、接地气。三是目标更加明确。市局承办12345诉求事项管理办法已制定并实施，各承办部门应立足“三忌三提倡”，忌态度冷漠、忌法规罗列、忌推诿扯皮，提倡热情周到、提倡及时准确、提倡敬业专业。市局分管领导，市局各处室、局属各单位负责人近30余人参加了此次会议。

　　指挥中心章小林主任主持会议

　　信用处张胜处长作经验交流发言

　　药化处何震处长作经验交流发言

　　审查中心陈婧副主任作经验交流发言

　　审批处李颖副处长作经验交流发言

　　指挥中心薛红武副主任传达学习领导干部轮值接听12345热线电话工作机制的通知等多份文件

　　市局何春阳调研员作总结性发言

　　市局各处室、局属各单位负责人认真听讲