5月27日上午，“放心消费在福建”行动省级试点启动仪式暨福州市放心消费“八闽第一街”开街仪式在福州市三坊七巷正式拉开帷幕。

　　本次活动由福建省市场监督管理局、福建省司法厅、福建省商务厅、福建省文化和旅游厅、国家金融监督管理总局福建监管局、福建省消费者权益保护委员会、福建省广播影视集团，福州市市场监督管理局、福州市商务局、福州市文化和旅游局、福州市三坊七巷管理委员会、福州市消费者权益保护委员会，鼓楼区市场监督管理局联合主办，聚焦“放心消费在福建”品牌建设，围绕市民消费、旅游消费、产业特色，致力于营造安全、放心的消费环境，打造具有综合型商业特色的放心消费行动商圈（步行街）。

　　现场发布了“放心消费在福州”三年行动暨“1512”工程，该项目聚焦“优化消费环境，建设国际消费中心城市”这一核心目标，突出“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五个放心。从开展放心消费承诺活动、打造消费维权综合矩阵、推进消费环境治理工作三个方面实施食品药品、日用消费品、电子商务、文化旅游、教育培训、邮政快递、通信服务、交通运输、金融保险、物业管理和装饰装修、美容美发和运动健身、放心消费区域十二大放心消费提升行动。实现消费风险明显降低，经营者诚信意识普遍增强，商品、服务质量显著提高，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，消费环境明显优化的目标。

　　在承诺倡议环节，春伦集团副总裁傅晓萍等5名商户代表上台，宣读“三坊七巷放心消费行动街区承诺倡议书”：

　　一、公开承诺，诚信经营。不虚假宣传、不误导消费者。

　　二、公平交易，童叟无欺。让消费者买得放心、用得安心。

　　三、优质服务，宾至如归。树立“顾客至上”的服务理念。

　　四、快速处理，化解纠纷。确保在规定时间内给予消费者满意的答复。

　　五、接受监督，改进提升。主动接受社会各界的监督，共同维护街区的良好形象。

　　代表街区全体商户郑重承诺，严格遵守以上倡议内容，致力于打造一个让消费者“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的优质消费街区，共筑放心消费八闽第一街。

　　省文旅厅在现场发布了“银龄乐学放心游福建”措施。同时，省市场监管局开发的“放心消费在福建”智慧服务平台正式上线运行，该平台入驻闽政通，聚焦放心消费承诺单位申报、放心消费地图两大场景，推动构建政府引导、企业自律、公众参与、社会监督的综合治理模式。现场还成立了福建省“蒲公英”普法消费维权分队，为放心消费提供法治保障。

　　福建省市场监管局与支付宝（杭州）信息技术有限公司签署合作备忘录，共同推动“放心消费在福建”行动宣传，引导经营者参与承诺践诺，加强消费教育和社会监督。

　　最后，省市场监管局、省司法厅、省消委会、省广播影视集团、鼓楼区政府等有关领导共同按下启动柱，“放心消费在福建”行动省级试点启动仪式暨福州市放心消费“八闽第一街”正式开街。

　　启动仪式后，现场观摩体验鼓楼区三坊七巷放心消费行动开展情况，实地开展“四个一”宣传教育活动（“你点我检”放心消费点一下、“手机变砝码”称一下、“一品一码随时查”查一下、“放心消费小程序触碰可见”碰一下）。

　　1.你点我检展位：检测机构现场开展“你点我检”放心消费点一下，对群众送来的采样，现场开展检定产品收样及记录事宜。让大家对食品快检的作用和操作流程有一个直观的了解。

　　针对餐饮服务经营者数量多、经营集中的特点，鼓楼区市场监管局充分运用“互联网+明厨亮灶”等智慧监管手段，对街区内食品经营单位开展常态化检查，依法督促街区内食品经营者落实主体责任，持续打造南后街全市首条“网络餐饮示范街”品牌，切实保障人民群众“舌尖上的安全”。

　　2.移动巡查监管装备展位：今年“3？15”国际消费者权益日，福建省市场监督管理局将移动巡查监管装备统一配发到基层市场监管所，基层执法的信息化程度和执法效能得到了显著提升。现在，市场监管执法人员可以依托“闽政务-智慧市场监管”平台，运用移动巡查监管装备开展实地巡查。鼓楼区市场监管局基层市场监管所及稽查科执法人员现场操作“闽政务-智慧市场监管”平台，使用移动执法终端、执法记录仪、便携打印机等，进行双随机检查企业清单及依托装备检查记录展示。

　　3.手机变砝码展位：福建省计量科学研究院开展“手机变砝码”计量科普宣传活动。现场由技术人员使用检定合格的电子秤，对群众随身携带的手机免费进行称重并加贴克重标签，使手机秒变“砝码”。质监科执法人员一同宣传计量法律法规及计量常识，讲解日常防范电子计价秤作弊小技巧。

　　近年来，鼓楼区市场监管局加强对街区内贸易结算用计量器具进行监督抽查，维护市场公平秩序。通过查看核对检定标签信息以及使用标准砝码初步排查等方式对街区内商户开展定期抽查，累计检查街区内经营主体246家次，电子秤103台次，未发现“缺斤少两”行为。

　　4.地理标识展位：闽一品展示了独具地方特色的福建地理标志产品，“闽一口”商标品牌现有“入口成漳”“入口成泉”“入口成福”“鹭岛成巢”等子系列特色地标伴手礼，以漳州为起点，将泉州、福州、厦门等地的地理标志产品“连珠成串”，通过品牌包装设计、地标文化提炼、电商运营、营销推广等手段将散落在各地的地标产品进行整合与提升，助力乡村振兴。截至 2024年底，全省地理标志专用标志数、地理标志商标 数分别位列全国第1、第2位。地理标志产品覆盖全省县域，分布于500多个乡镇。据不完全统计，截至2024年底，全省地理标志一二三产产业产值超4000亿元。

　　鼓楼区市场监管局知识产权科人员介绍围绕品牌培育推广、地理标志产业促进、维权援助等方面推出的系列做法，体现地理标志保护工作常态化、长效化，维护地理标志产品声誉和品牌价值工作情况。通过深化与连江、永泰等县区地标产业协作，探索鼓楼作为中心城区的“地标展销+数字推广”模式，助力全市地标经济高质量发展。

　　5.一品一码、特食广告展位：仙芝楼展示特殊食品及包含一品一码标识产品，并操作“一品一码随时查”，用手机扫一下商品的二维码，了解产品名称、品牌、规格、生产日期、保质期等追溯信息。展示特食产品介绍及标签，体现特殊食品在上市销售过程中严格遵守国家相关法律法规确保产品标签、说明书等内容真实、准确、合法。

　　6.无理由退换、先行赔付展位：聚春园作为街区内无理由退换示范单位、先行赔付试点单位双参与企业，展示老字号特色产品，并陈列参与无理由退换及先行赔付规则牌，提供历史处置纠纷台账现场查询，企业负责人介绍了相关纠纷化解机制，实现的投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

　　福州市市场监管局大力推动在线消费纠纷解决（简称“ODR”）规范有序运行，消费者可以通过12315全国平台直接与ODR企业协商解决消费纠纷，不但实现“一次不用跑”，还大大提高了消费纠纷解决的效率。2024年，福州全市315家企业入驻ODR平台，共办结20447件，和解成功率达79.15%，推动22.85%的消费纠纷在源头化解。

　　鼓楼区市场监管局结合三坊七巷街区实际，遵循“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，联合鼓楼区历史文化街区服务中心等六部门全市率先制定《三坊七巷历史文化街区旅游消费投诉先行赔付工作机制》，积极对接福州名城保护开发有限公司，在其名下的文创店及聚春园、闽清农特馆等5家商户设立先行赔付点，公示“先行赔付承诺试点单位”标识，逐步探索制定高效快捷的街区消费投诉先行受理、分转、认定、赔付、追偿等机制和流程，切实保障游客与经营者的合法权益。积极推动推进线下无理由退货承诺工作，引导街区内符合条件的经营主体参与线下无理由退货承诺，目前已有59家商户参与线下无理由退换货承诺活动。

　　三坊七巷街区位于福州市中心，规划面积约39.81公顷，以南后街为中轴，东西平行排列十条坊巷，坊中巷道相连，形成了坊中有巷、巷巷相通的棋盘状格局。三坊七巷文化资源丰富，是中国古代城市街巷和建筑文化的历史缩影，坊巷内保存有200余座古建筑，其中各级文保单位共29处（全国重点文物保护单位15处）。从三坊七巷走出去的林则徐、沈葆桢、严复、林旭、林觉民等名人在中国近代史中扮演着重要角色，因此三坊七巷被誉为“近代名人聚居地”“闽台渊源彰显地”，更是被精辟地概括为“一片三坊七巷，半部中国近代史。”

　　近年来，在省、市各级各部门的共同努力下，三坊七巷街区以打造发扬闽都文化传承、汇集城市智慧、充满生机活力的城市会客厅为目标，通过文商旅不断融合发展，优化提升街区整体品质。先后荣获“中国十大历史文化名街”“全国首座生态（社区）博物馆”“国家5A级旅游景区”“2015年度亚太地区文化遗产保护荣誉奖”等称号，并成功入选世界文化遗产中国预备名单。近年来，街区先后入选福建首届品牌价值百强榜单、首批国家级夜间文化和旅游消费集聚区、首批国家级旅游休闲街区及商务部第三批“全国示范步行街”。三坊七巷正以其独特的魅力，吸引着海内外的游客前来，游客连续9年突破千万人次，已成为展示福州活力形象的“城市会客厅”。让千万游客来福州，游三坊七巷，享受“开心购”“放心吃”“安心用”“畅心游”的良好消费环境，成为各级相关部门努力的方向，也取得了较好成效。

　　三坊七巷街区在营店面263家，餐饮店89家；其中南后街主街店面130家，餐饮37家。经营业态多种多样，需要通过多样的方式方法来提升消费者满意度、经营者诚信度、消费环境安心度。针对三坊七巷南后街汇聚众多老字号、非遗项目与百年老店，积极引导福州鱼丸、脱胎漆器、油纸伞等传统品牌企业开展创新升级，为消费者带来更优质的产品和服务。指导企业开展知识产权商标注册、专利申请、地理标志产品申报等各项工作，提升经营者知识产权保护意识，激发传统产业知识产权活力。针对外来游客较多的特点，积极推动线下无理由退换货承诺和先行赔付工作，推动建设街区快速化解纠纷工作站点，提升快速化解纠纷水平。现在，让我们走进街区去深入了解和体验！

　　三坊七巷游客中心：这里是12315消费维权服务站，同时，这里也是街区快速化解纠纷工作站点，已设置公平秤，并公示标识，让消费者更加方便地实现自行称重，就地复称，为公平交易的市场秩序提供保障。文旅、市场、商务及公安等部门对站点工作人员加强业务指导，为街区内简易纠纷快速化解提供支持，提高人员化解能力，尽可能第一时间对诉求件予以处置化解。

　　2016年，省食安办、省食药监局将南后街定为省级食品安全示范街创建对象，福州市市场监管局，鼓楼区食安办、区市场监管局通过评选食品安全示范店、推广餐饮服务“明厨亮灶”工程、开发食品安全监管信息平台等方式，将食品安全与古街特色文化有机结合，将其打造成为一条食品安全精品示范街。

　　今年3月，三坊七巷街区作为一个整体，积极参与放心消费环境建设，获评福州市首批十家“放心消费承诺单位”。今后，三坊七巷街区作为“放心消费在福建”行动省级试点街区，将对照“八闽第一街”的更高标准，倡导街区内广大经营者践行诚信经营，为消费者提供更优质、更放心的商品和服务。

　　春伦名茶·坊巷店：近年来，根据省、市食品安全“一品一码”追溯体系建设工作方案，鼓楼区深入推进食品安全“一品一码”追溯体系建设。春伦名茶·坊巷店按照《福建省食品安全信息追溯管理办法》要求，在追溯系统录入上传相关信息数据，店内多款产品“一品一码随时查”查一下产品名称、品牌、规格、生产日期、保质期等追溯信息。

　　在收银位置，消费者还可以进行“放心消费小程序触碰可见”碰一下体验，通过放心消费地图，了解区域放心消费行动承诺单位动态目录，直观展示备案商户信息（名称、联系方式、地址、营业执照等），支持打分评价与地图定位，让消费者轻松找到放心之选。