一是及时受理“有出口”。畅通“12345、12315”等平台投诉举报热线，认真精准研判投诉举报信息，第一时间从福建省特种设备动态监管平台查阅投诉电梯检验情况，电话联系电梯使用和维保单位，了解电梯基本情况并通过福建市场监管一体化平台交由辖区市场监管所进行现场核实，并对核实情况进行业务指导。二是及时核查“有着落”。接到小桥新苑、塞纳阳光等小区主业多次电梯投诉后，快速行动，组织科、所两级特种设备安全监察人员，邀请福建省特种设备检验研究院检验人员带着“放大镜”和“显微镜”到现场核查处理，对照投诉人反映的情况逐一进行核查、分析，并通过现场试乘和查看投诉人反映的电梯运行异响、抖动、轿厢内紧急报警装置无法有效应答等问题对电梯安全状况进行检查，对发现的问题即时查处，及早堵塞漏洞，防止电梯带“病”运行，为群众安全出行提供有力保障。三是及时反馈“有回音”。对投诉电梯的处理从始至终贯穿“闭环管理”模式，调查处理结束后，严格在两个工作日内以书面回复的形式对投诉人的投诉内容逐一进行反馈，对电梯困人等故障的原理和正确处理方式进行耐心解释，引导现场群众正确地应对和看待电梯故障,防止事故发生和减少不必要的恐慌。同时不定期对被投诉电梯实行“回头看”，跟踪电梯问题是否得到圆满解决，切实保障居民脚底下的安全。

今年以来，累计受理12345、12315等电梯举报投诉26件，办结率达到100%。

下一步，鼓楼区市场监管局将结合“2023年特种设备生产、使用单位常规监督检查计划”，持续加强对电梯投诉率、故障率较高的重点小区进行拉网式排查，进一步降低电梯投诉率和故障率，提升群众获得感和满意度。